Cloud Telefonie nutzt den Internetanschluss, genauer mit Voice over IP (VoIP), in Verbindung mit einem zentralen Server im Rechenzentrum des Anbieters. Eine Installation einer Telefonanlage vor Ort ist dadurch nicht mehr nötig. Die Cloud Telekommunikationsanlage bezieht seine Funktion durch Software as a Service (SaaS) aus dem Internet und ersetzt so alle Funktionalitäten einer gewöhnlichen Telekommunikationsanlage.
